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よくある質問 質問集

お客様から多く寄せられているお問い合わせ・ご質問です。

年会費や登録料はかかるの?
会員登録は無料です。年会費・登録料も一切かかりません。お気軽にご登録下さい。
サンプルが欲しい
サンプルのご請求につきましては、お受けしておりません。
今注文するといつ届く?
ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。配送・送料についてをご覧ください。
関東・信越・東海・北陸関西・中国(一部):毎日14時締切→最短で翌日午前中配送
北海道・東北・四国・中国(一部)・九州:毎日14時締切→最短で翌々日午前中配送
賞味期限の長い商品を送ってほしい。
個別での対応はできかねます。ご注文いただいた順に品質保持規定を満たしている賞味期限の短い商品から出荷しております。 長期でご利用の際は、お客様窓口にて現在庫商品の賞味期限をお問合せ下さい。
ケース入り数とは何ですか?
ケース入り数とは1ケースあたりに入っている個数です。
例えば、「ケース入数:10入」の商品は、個数:10個(パック)ご注文で1ケース(箱)のお届けになります。
ケース単位でしか買えないの?
「1パック」からご購入・お届けできます。まとめ注文不要でロスなく仕入れできます。
※一部、ケース単位での販売となる商品がございます。商品詳細ページの「販売単位」をご確認ください。
旬の食材がほしい!
季節の食材を随時ご紹介しています。レシピもご提案いたしております。
季節を演出する食材を使った新しいメニュー作りのヒントが盛りだくさん!
カタログに載っていない商品がほしい
無料お見積りいたします。ご希望の商品の「メーカー名」「品名」「規格」を お問い合わせください。
配送時間は指定できる?
お届けは時間帯指定となります。ただし、自社便での配送ではございませんので、詳細な時刻指定や置き納品のご要望には対応できません。
不在の時には宅配業者が持ち戻りますので「不在票」にて宅配業者へ再送依頼をお願いします。
返品はできる?
お客様都合による返品は、ご注文誤りを含め対応いたしかねます。商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただき ますようお願い申し上げます。
ご注文の際には、お間違えがないよう商品名、数量等、内容をご確認ください。
請求書や領収書は発行されるの?
お支払い方法で異なります。
,支払い方法がクレジットカードの場合
商品に「納品書兼領収書」が同梱されます。
請求書はお客様のご契約クレジットカード会社より他の請求と共にご請求されます。
クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります。

△支払い方法が代金引換の場合
商品がお手元に届いた際、「納品書兼領収書」が同封されております。
商品お届け時に、宅配業者からお渡しする『品代金領収書』が領収書となります。
税法上も領収書として機能いたします。この他の方法による領収書の発行は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
請求書はございません。お届けの際のコレクト伝票を保管下さい。

※店舗・会社(法人)でご登録の場合、領収書及び納品書の宛名は「企業・店舗名」となります。
詳しくはこちらをご覧下さい。領収書について
注文した荷物の状況を知りたい
商品をお客様へ送付する際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。内容に送り状番号(12桁の数字)が明記されます。
※翌日以降にヤマト運輸ホームページhttp://www.kuronekoyamato.co.jpにて、送り状番号で お荷物の配送状況を確認することができます。
運送業者名:ヤマト運輸 (一部商品、地域によっては変更される可能性がございます。)
パスワードを忘れた場合
パスワードをお忘れの方」よりご登録のメールアドレスとログインIDを入力し、「パスワードお問い合わせ」を押してください。
ご登録のメールアドレスへ「パスワードのお知らせ」メールが自動配信されます。
ご確認後、ログインしていただきマイページにてパスワードを変更していただくことをお勧めします。
ログインIDを忘れた場合
お問い合わせ」よりお問い合せください。
ログインIDの回答は本部より個別メールにてご対応いたします。
自動配信での回答ではございませんので、ご連絡までに多少時間を有します。あらかじめご了承下さい。
※会員登録の際のログインID・パスワードはお忘れのないよう大切に保管してください。
商品が買い物かごにはいりません
考えられる要因としては、アンチウィルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。
他所のECサイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のPC側の要因だと考えられます。
他、確認点としまして下記があります。
インターネットオプションのプライバシー→詳細設定にてクッキーがブロックするに設定されていないか。
一度ご確認ください。
注文の変更・追加はできるの?
ご注文の当日13時半までにお電話にてご連絡ください。

14時を起点とし出荷準備を行っております。
出荷準備に入りますとシステムが自動的にお手続不可となり、以降変更を承ることができません。
ご注文内容の変更・追加・キャンセルをご希望の場合は、ご注文当日の13時半までに、お電話にてお問い合わせ窓口までお客様のご注文番号をご連絡ください
ご注文をキャンセルさせて頂きますので、変更・追加をご希望のお客様は、改めてご注文頂きますようお願い致します。
14時以降のご注文は、翌日の13時半までにご連絡ください。

※必ずお電話でご依頼ください。
お問い合わせフォーム・メール・ご要望欄でのご依頼は、お受けできません。
希望の日時に商品をお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
(翌日以降の変更・追加・キャンセルは承れません。)

※営業時間外のご連絡に関して
営業時間外の変更・追加に関するお問い合せはお受けしておりません。
土日祝は、システムのみの運営となっております。
土日祝にご注文いただく際は、ご注文内容にお間違いないようご注意ください。


<タスカルネットショップ お問い合わせ窓口>

電話:0120–625–174 (受付時間:平日月〜金曜 10時〜17時)
メール:tasucall@tasucallshop.com
※土日祝のお問い合わせは翌営業日のご返答となります。

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※配信停止の手続きには約1週間、お時間をいただ く場合がございます。配信が停止されるまでにメールマガジン等の連絡メールが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。
ポイント数を確認したい
ログインして マイページを閲覧すると、保有ポイント数が表示されます。
ご注文履歴ページでは、各購入商品ごとの獲得ポイントが確認できます。また、ログインしていると保有ポイント数がナビゲーションにも表示されます。詳細はポイントシステムのしくみをご確認ください。
カタログ注文(電話・FAX注文)のポイントとネットポイントを合算したい
お問い合わせ窓口までお申し出ください。
ポイントの移行には、タスカルネットショップへの会員登録が必要です。
※ポイントの合算には手続きに3日ほどかかります。
※ネットショップポイントからカタログ注文ポイントへの移行はできません。

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注文した商品に欠品が出ることで、送料が変わる事はありますか?
通常6,000円(税抜)以上お買い上げで送料無料【※一部地域を除きます】となりますが、
欠品によりお買い上げ金額が、6,000円(税抜)を下回り送料が発生した場合は、弊社にて送料を負担させて頂きます。
欠品連絡を受けた商品はいつ届けてもらえるの?
ネット注文での欠品商品の再送・入荷連絡などは、システム上お受けできません。
ご注文いただいた商品が、欠品となってしまった場合、商品購入時にお選びいただいた「欠品時のご対応方法」で担当者よりご連絡させていただきます。
ご連絡がつかない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
欠品によるキャンセル・入荷情報のご依頼・その他ご要望などは、下記にてお受けしております。

<タスカルネットショップ お問い合わせ窓口>

電話:0120–625–174 (受付時間:平日月〜金曜 10時〜17時)
メール:tasucall@tasucallshop.com
※土日祝のお問い合わせは翌営業日のご返答となります。

※ご連絡時、既に出荷してしまっている場合は、ご要望をお受けできません。
受注完了当日の16:30頃までにご連絡を頂きます様お願い致します。
何卒、ご了承頂きますようよろしくお願い致します。
月締め決済をしたい
「タスカルネット月締め決済サービス」。
月ごとに、ご指定口座からクレジット会社を介して自動振替するサービスです。年会費やクレジット手数料はかかりません。もちろん代引手数料はかかりません。
お支払いは後払いとなり、サイクルは最短40日〜最長70日ですので柔軟な資金運用が可能です。
月締め決済サービス詳細はこちら
◆タスカルクレジット会社(JCB)への手続きが必要です。
 (年会費や手数料はありません)※翌々月10日引落し
◆JCBのお申し込みは専用のオンラインサービスにてお申し込みください。
◆お手続きに1週間〜10日ほどかかります。またご希望に添えない場合もございます。
お届け希望日とお届け時間が選択できません。
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