よくある質問 回答

Q.今注文するといつ届く?

A

ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。配送・送料についてをご覧ください。
■関東・信越・東海・北陸・関西・中国(一部)・四国(一部):毎日14時締切 → 最短翌日午前中配送
■東北(一部)・中国(一部)・九州(一部):毎日14時締切 → 最短翌日14時以降配送
■北海道・東北(一部)・四国(一部)・九州(一部):毎日14時締切 → 最短翌々日配送

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Q.注文した荷物の状況を知りたい

A

商品をお客様へ送付する際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。内容に送り状番号(12桁の数字)が明記されます。
※翌日以降に運送会社ホームページにて、送り状番号でお荷物の配送状況を確認することができます。

■ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
(一部商品、地域によって変更される可能性がございます。)

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Q.商品が買い物かごにはいりません

A

考えられる要因としては、アンチウィルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。
他所のECサイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のPC側の要因だと考えられます。
他、確認点としまして下記があります。
インターネットオプションのプライバシー→詳細設定にてクッキーがブロックするに設定されていないか。
一度ご確認ください。

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Q.欠品連絡を受けた商品はいつ届けてもらえるの?

A

ネット注文での欠品商品の再送・入荷連絡などは、システム上お受けできません。
ご注文いただいた商品が、欠品となってしまった場合、商品購入時にお選びいただいた「欠品時のご対応方法」で担当者よりご連絡させていただきます。
ご連絡がつかない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
欠品によるキャンセル・入荷情報のご依頼・その他ご要望などは、下記にてお受けしております。

タスカルネットショップ
お問い合わせ窓口

電話:0120-625-174
(受付時間:平日月~金曜 10時~17時)
メール:tasucall@tasucallshop.com
※土日祝のお問い合わせは翌営業日以降のご返答となります。

※ご連絡時、既に出荷してしまっている場合は、ご要望をお受けできません。
受注完了当日の16:30頃までにご連絡を頂きます様お願い致します。
何卒、ご了承頂きますようよろしくお願い致します。

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Q.注文の変更・追加はできるの?

A

14時を起点とし出荷準備を行っております。
出荷準備に入りますとシステムが自動的にお手続不可となり、以降変更を承ることができません。
ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文当日の13時半までに、お電話にてお問い合わせ窓口までご連絡ください。14時以降のご注文は、翌日の13時半までにご連絡ください。
※必ずお電話でご依頼ください。
 お問合わせフォーム・メール・ご要望欄でのご依頼は、ご対応が間に合わない場合がございます。
 その場合は希望の日時に商品をお届けできない場合がございます。予めご了承下さい。
 (翌日以降の変更・追加・キャンセルは承れません。)

タスカルネットショップ
お問い合わせ窓口

電話:0120-625-174
(受付時間:平日月~金曜 10時~17時)
メール:tasucall@tasucallshop.com
※土日祝のお問い合わせは翌営業日以降のご返答となります。

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Q.注文した商品に欠品が出ることで、送料が変わる事はありますか?

A

冷合計金額8,640円(税込)以上お買い上げで送料無料【※一部地域を除きます】となりますが、欠品によりお買い上げ金額が、上記を下回り送料が発生した場合は、弊社にて送料を負担させて頂きます。

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Q.月締め決済をしたい

A

「クロネコ掛け払いサービス」。
・月ごとにヤマトクレジットサービス株式会社を介して月締め決済を行うサービスです。
・銀行振込、コンビニ払い、口座振替から選択して頂けます。
・お支払いは後払いとなり、毎月末締め、翌々月5日迄のお支払いとなります。

クロネコ掛け払いサービス詳細はこちら

◆ヤマトクレジットファイナンス株式会社への手続きが必要です。
◆月締め決済サービスのお申し込みは、タスカルネット会員登録よりお申し込みください。
◆お手続きに1~3日ほどかかります。またご希望に添えない場合もございます。
◆店舗、会社を運営されている企業様限定のサービスです。一般の方は月締め決済サービスはご利用頂けません。
◆AM3:00~AM4:00は定期メンテナンスの為ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

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Q.クレジットカードを変更したい

A

お問い合わせ よりお客様情報をご入力いただき、「クレジットカード情報削除希望」とご入力後お問い合わせください。
カード情報を削除させていただきます。

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Q.配送時間は指定できる?

A

お届けは時間帯指定となります。ただし、自社便での配送ではございませんので、詳細な時刻指定や置き納品のご要望には対応できません。
不在の時には宅配業者が持ち戻りますので「不在票」にて宅配業者へ再送依頼をお願いします。

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Q.お届け希望日とお届け時間が選択できません。

A

郵便番号に間違いがないか、ご確認をお願いします。
また私書箱、学校・企業・工場などに特殊に振られた郵便番号は、対応しておらずシステムエラーが発生する場合がございます。
一般的な郵便番号でお届け場所をご登録いただき、再度ご注文をお試しください。

Q.海外へ発送できますか?

A

海外への発送はいたしておりません。
Our company doesn't ship internationally.We appreciate your understanding.

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Q.年会費や登録料はかかるの?

A

会員登録は無料です。年会費・登録料も一切かかりません。お気軽にご登録下さい。

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Q.パスワードを忘れた場合

A

パスワードをお忘れの方」よりご登録のメールアドレスとログインIDを入力し、「パスワードお問い合わせ」を押してください。
ご登録のメールアドレスへ「パスワードのお知らせ」メールが自動配信されます。
ご確認後、ログインしていただきマイページにてパスワードを変更していただくことをお勧めします。

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Q.ログインIDを忘れた場合

A

お問い合わせ」よりお問い合せください。
ログインIDの回答は本部より個別メールにてご対応いたします。
自動配信での回答ではございませんので、ご連絡までに多少時間を有します。あらかじめご了承下さい。
※会員登録の際のログインID・パスワードはお忘れのないよう大切に保管してください。

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Q.ポイント数を確認したい

A

ログインしてマイページを閲覧すると、保有ポイント数が表示されます。
ご注文履歴ページでは、各購入商品ごとの獲得ポイントが確認できます。また、ログインしていると保有ポイント数がナビゲーションにも表示されます。詳細はポイントシステムのしくみをご確認ください。

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Q.賞味期限の長い商品を送ってほしい。

A

個別での対応はできかねます。ご注文いただいた順に品質保持規定を満たしている賞味期限の短い商品から出荷しております。 長期でご利用の際は、お客様窓口にて現在庫商品の賞味期限をお問合せ下さい。

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Q.ケース入り数とは何ですか?

A

ケース入り数とは1ケースあたりに入っている個数です。
例えば、「ケース入数:10入」の商品は、個数:10個(パック)ご注文で1ケース(箱)のお届けになります。

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Q.ケース単位でしか買えないの?

A

「1パック」からご購入・お届けできます。まとめ注文不要でロスなく仕入れできます。
※一部、ケース単位での販売となる商品がございます。商品詳細ページの「販売単位」をご確認ください

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Q.カタログに載っていない商品がほしい

A

無料お見積りいたします。ご希望の商品の「メーカー名」「品名」「規格」をお問い合わせください。

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Q.旬の食材がほしい!

A

季節の食材を随時ご紹介しています。レシピもご提案いたしております。
季節を演出する食材を使った新しいメニュー作りのヒントが盛りだくさん!

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Q.割引き等のお得なサービスはある?

A

お届け日より10日以上前にご注文いただくと、5%OFFになる早割サービスがございます。
(5日以上9日以下の場合、3%OFFです。)
※詳細はこちらをご参照ください。

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Q.返品はできる?

A

お客様都合による返品は、ご注文誤りを含め対応いたしかねます。商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただき ますようお願い申し上げます。
ご注文の際には、お間違えがないよう商品名、数量等、内容をご確認ください。

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Q.届いた商品が破損していたら

A

誠に申し訳ございません。
破損商品とお届け時の外箱を保管いただき、至急お問い合わせ窓口までお申し出ください。

タスカルネットショップ
お問い合わせ窓口

電話:0120?625?174
(受付時間:平日月~金曜 10時~17時)
メール:tasucall@tasucallshop.com
※土日祝のお問い合わせは翌営業日以降のご返答となります。

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Q.請求書や領収書は発行されるの?

A

お支払い方法で異なります。
①お支払い方法がクレジットカードの場合
商品に「納品書兼領収書」が同梱されます。
請求書はお客様のご契約クレジットカード会社より他の請求と共にご請求されます。
クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります。

②お支払い方法が代金引換の場合
商品がお手元に届いた際、「納品書兼領収書」が同封されております。
商品お届け時に、宅配業者からお渡しする『品代金領収書』が領収書となります。
税法上も領収書として機能いたします。この他の方法による領収書の発行は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
請求書はございません。お届けの際のコレクト伝票を保管下さい。

※店舗・会社(法人)でご登録の場合、領収書及び納品書の宛名は「企業・店舗名」となります。
詳しくはこちらをご覧下さい。領収書について

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Q.メールマガジン配信設定を変更したい

A

値下げや限定商品などのお買い得情報、スタッフがおすすめする商品のご紹介など、お得な情報満載のメールマガジンを不定期発行しています。(購読は無料です。)
メールマガジンを受け取るには
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Q.サンプルが欲しい

A

サンプルのご請求につきましては、下記お問合わせにてお受けしております。
※サンプルのみのご注文も可能ですが「代金引換手数料」+「別途運賃」がかかります。
※商品によっては有料となるサンプルもございます。詳細につきましては、お問合わせ下さい。

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Q.カタログ注文(電話・FAX注文)のポイントとネットポイントを合算したい

A

お問い合わせ窓口までお申し出ください。
ポイントの移行には、タスカルネットショップへの会員登録が必要です。
※ポイントの合算には手続きに3日ほどかかります。
※ネットショップポイントからカタログ注文ポイントへの移行はできません。

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