• 年会費や登録料はかかるの？ 会員登録は無料です。年会費・登録料も一切かかりません。お気軽にご登録下さい。
• サンプルが欲しい。 サンプルのご請求につきましては、お受けしておりません。
• 今注文するといつ届く？ ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。
  ■関東・信越・東海・北陸・関西・中国（一部）・四国（一部）：毎日14時締切 → 最短翌日午前中配送
  ■東北（一部）・中国（一部）：毎日14時締切 → 最短翌日14時以降配送
  ■北海道・東北（一部）・四国（一部）・九州：毎日14時締切 → 最短翌々日配送
  
• 賞味期限の長い商品を送ってほしい。 個別での対応はできかねます。
  ご注文いただいた順に品質保持規定を満たしている賞味期限の短い商品から出荷しております。
  長期でご利用の際は、お客様窓口にて現在庫商品の賞味期限をお問合せ下さい。
• ケース入り数とは何ですか？ ケース入り数とは１ケースあたりに入っている個数です。
  例えば、「ケース入数:10入」の商品は、個数：10個（パック）ご注文で１ケース（箱）のお届けになります。
  
• ケース単位でしか買えないの？ 「1パック」からご購入・お届けできます。まとめ注文不要でロスなく仕入れできます。
  ※一部、ケース単位での販売となる商品がございます。商品詳細ページの「販売単位」をご確認ください。
• 値引き等のお得なサービスはある？ 出荷日より10日以上先のお届け日をご指定いただくと、5％OFFになるサービスがございます。
  （5日以上9日以下の場合は、3％OFFです。当日出荷の締め時間は14時です。）
• 旬の食材がほしい！ 季節の食材を随時ご紹介しています。レシピもご提案いたしております。
  季節を演出する食材を使った新しいメニュー作りのヒントが盛りだくさん！
• カタログに載っていない商品がほしい。 無料お見積りいたします。ご希望の商品の「メーカー名」「品名」「規格」を お問い合わせください。
• 配送時間は指定できる？ お届けは時間帯指定となります。ただし、自社便での配送ではございませんので、詳細な時刻指定や置き納品のご要望には対応できません。
  不在の時には宅配業者が持ち戻りますので「不在票」にて宅配業者へ再送依頼をお願いします。
• 返品はできる？ お客様都合による返品は、ご注文誤りを含め対応いたしかねます。商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  ご注文の際には、お間違えがないよう商品名、数量等、内容をご確認ください。
• 届いた商品が破損していたら？ 申し訳ございません。
  お手数ですが、破損商品とお届け時の外箱を保管いただき、至急お問い合わせ窓口へご連絡ください。
  
  ＜タスカルネットショップ　お問い合わせ窓口＞
  電話：0120–625–174　（受付時間：平日月～金曜　10時～17時）
  メール：tasucall@tasucallshop.com
  ※土日祝のお問い合わせは翌営業日のご返答となります。
• クレジットカードの決済が完了しませんでした。 お手数ですが、カートの中身を全て空にして、ログアウトをしてください。
  その後、再度ログインからご注文を再開してください。
  
• 請求書や領収書は発行されるの？ お届け時の段ボール箱に「出荷明細書」を貼付いたします。（納品書は同梱されません。）
  請求書・領収書は、お支払方法で異なります。
  ①クレジットカードの場合
  カード会社により送付される「ご利用明細書」が領収書となります。
  請求はお客様のご契約クレジットカード会社より他の請求と共にご請求されます。
  クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります。
  又、マイページから印刷も可能です。
  
  ②代金引換の場合
  お届け時に宅配業者からお渡しする「品代金領収書」が領収書となります。
  税法上も領収書として機能いたしますが、インボイスには対応しておりません。
  別途、納品書を印刷いただきますようお願いします。
  請求書はございません。
  
  ※店舗・会社（法人）でご登録の場合、納品書の宛名は「企業・店舗名」となります。
  詳しくはこちらをご覧下さい。納品書について
• 領収書を印刷したい。 出荷済みのご注文は、マイページのご注文履歴より印刷が可能です。
  印刷ご希望のご注文を選択していただき、画面の下に表示されます【領収書を表示する】ボタンを押してください。
  （別宛名をご希望の際は、画面に表示されている宛名欄へご入力ください。）
  画面が切り替わりましたら、画面上の印刷ボタンより印刷してください。
  ただし、クレジットカード決済を利用の場合のみに限ります。
  代引きをご利用の場合は、印刷できません。配送業者からお受け取りいただきました控えをご使用ください。
  
• 注文した荷物の状況を知りたい。 出荷完了後は、マイページの注文履歴にて送り状番号をご確認いただけます。また、送り状番号をクリックいただくと、ヤマト運輸のホームページにて、詳細をご確認いただけます。
  なお、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。内容に送り状番号（12桁の数字）が明記されます。
  ※翌日以降に運送会社ホームページにて、送り状番号でお荷物の配送状況を確認することができます。
  
  ■ヤマト運輸
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  （一部商品、地域によって変更される可能性がございます。）
• パスワードを忘れた場合。 ログイン画面の【パスワードを忘れた場合】ボタンをクリックして、再設定をお願いします。
• ログインIDを忘れた場合。 ご登録のメールアドレスがログインIDです。
• ポイントの有効期限を知りたい。 マイページのご注文履歴に、現在のポイント数を記載しております。
  右側には、該当月末に期限切れとなるポイント数を記載しております。
  なお、6ヶ月間ご利用がない場合、ポイントはすべてクリアされます。
  また、定期的にご利用いただいておりましても、ポイント付与日より1年以内にご利用いただかなかった分は、期限切れになってしまいます。
• 登録してあるクレジットカードを変更したい。 次回ご注文の際、新しいカード情報にてご注文をお願いいたします。
  その後、ご注文完了画面が表示された際、『カードを登録』ボタンが表示されます。
  このボタンをクリックいただくと、カード情報を変更いただけます。
• 商品が買い物かごに入りません。 考えられる要因としては、アンチウィルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。
  他所のECサイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のPC側の要因だと考えられます。
  他、確認点としまして下記があります。
  インターネットオプションのプライバシー→詳細設定にてクッキーがブロックするに設定されていないか。
  一度ご確認ください。
• メールマガジン配信設定を変更したい。 値下げや限定商品などのお買い得情報、スタッフがおすすめする商品のご紹介など、お得な情報満載のメールマガジンを不定期発行しています。（購読は無料です。）
  ①メールマガジンを受け取るには
  「会員規約」に同意のうえ、新規会員登録していただく必要があります。すでに会員の方は、マイページの「登録内容の変更」で「お知らせメールを受け取る」にチェックを入れてご変更ください。
  ②メールマガジンの配信停止について
  マイページの「登録内容の変更」ページで「お知らせメールを受け取らない」にチェックを入れてください。
  ※配信停止の手続きには約1週間、お時間をいただ く場合がございます。配信が停止されるまでにメールマガジン等の連絡メールが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。
• ポイント数を確認したい。 ログイン後、マイページを表示いただくと現在の保有ポイントが表示されます。（当月末の期限切れポイントも表示されます。）
  また、注文履歴には、注文ごとの獲得ポイントも表示されます。
• 注文した商品に欠品が出ることで、送料が変わる事はありますか？ 欠品によって送料が変わることはございません。送料が発生した場合は、弊社にて送料を負担させていただきます。
• 欠品連絡を受けた商品はいつ届けてもらえるの？ ネット注文での欠品商品の再送・入荷連絡などは、システム上お受けできません。
  ご注文いただいた商品が、欠品となってしまった場合、商品購入時にお選びいただいた「欠品時のご対応方法」で担当者よりご連絡させていただきます。
  ご連絡がつかない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
  欠品によるキャンセル・入荷情報のご依頼・その他ご要望などは、下記にてお受けしております。
  
  
  ＜タスカルネットショップ　お問い合わせ窓口＞
  電話：0120–625–174　（受付時間：平日月～金曜　10時～17時）
  メール：tasucall@tasucallshop.com
  ※土日祝のお問い合わせは翌営業日のご返答となります。
  ※ご連絡時、既に出荷してしまっている場合は、ご要望をお受けできません。
  受注完了当日の16：30頃までにご連絡を頂きます様お願い致します。
  何卒、ご了承頂きますようよろしくお願い致します。
  
• 月締め決済をしたい。 「クロネコ掛け払いサービス」。
  ・月ごとにヤマトクレジットサービス株式会社を介して月締め決済を行うサービスです。
  ・銀行振込、コンビニ払い、口座振替から選択して頂けます。
  ・お支払いは後払いとなり、毎月末締め、翌々月5日迄のお支払いとなります。
  クロネコ掛け払いサービス詳細はこちら
  ◆ヤマトクレジットファイナンス株式会社への手続きが必要です。
  ◆月締め決済サービスのお申し込みは、タスカルネット会員登録よりお申し込みください。
  ◆お手続きに1～3日ほどかかります。またご希望に添えない場合もございます。
  ◆店舗、会社を運営されている企業様限定のサービスです。一般の方は月締め決済サービスはご利用頂けません。
  ◆AM3:00～AM4:00は定期メンテナンスの為ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
• お届け希望日とお届け時間が選択できません。 郵便番号に間違いがないか、ご確認をお願いします。
  また私書箱、学校・企業・工場などに特殊に振られた郵便番号は、対応しておらずシステムエラーが発生する場合がございます。
  一般的な郵便番号でお届け場所をご登録いただき、再度ご注文をお試しください。
• タスカルからメールが届かない。 ご登録頂いているメールアドレスが間違っているか、
  迷惑メール設定などによってブロックされている可能性があります。
  ご登録メールアドレスの確認と下記の2つのドメインからのメールを受信する設定をお願いします。
  「@tasucallshop.com」「@tasucall.info」
• 海外へ発送できますか？ 海外への発送はいたしておりません。
  国内のみですので、ご了承ください。（一部地域を除く）
  Our company doesn't ship internationally.
  We appreciate your understanding.
  
• 商品を大量に注文したい。 お手数ですが、お電話にてお問い合わせをお願いいたします。
  ＜タスカルネットショップ　お問い合わせ窓口＞
  電話：0120–625–174　（受付時間：平日月～金曜　10時～17時）
  なお、大量注文としてお受けしたご注文は、キャンセルや変更を承ることができません。ご了承ください。
• 運送会社の配達店で引き取りたい。 弊社では破損や誤配等のトラブルを避けるため、配達店留めのご依頼はお受けできません。ご了承ください。

• 温度帯毎に手数料が必要です。
• 例）常温のみ代引きにてご注文・・・・・・・・手数料330円（税込）
• 　　常温＋冷凍を代引きにてご注文・・・・・・手数料660円（税込）
• 　　常温＋冷凍＋冷蔵を代引きにてご注文・・・手数料990円（税込）

お支払い方法問わず、シールタイプの出荷明細書を段ボール箱に貼付しています。

（同梱の明細書はございません。）

• お支払い方法がクレジットカードの場合

• クレジットカード会社より送付される「ご利用明細書」が領収書となります。

• 請求はお客様のご契約クレジットカード会社より他の請求と共にご請求されます

• クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります。

• 又、マイページから印刷も可能です。

•  
• お支払い方法が代金引換の場合

• お届け時に宅配業者からお渡しする「品代金領収書」が領収書となります

• 税法上も領収書として機能いたしますが、インボイスには対応しておりません

• 別途、納品書を印刷いただきますようお願いします。

• 請求書はございません。

•  
• 直送商品の場合

• ※直送の場合、納品書は同梱されません。後日、別便にて郵送されます。

•  

• 納品書の宛名について

• タスカルネットショップは、コンピューター処理で自動発行しております。

• 別宛名をご希望の際は、マイページの注文履歴より、ご自身での印刷をお願いいたします。（宛名変更可能です。）

• 納品書の宛名設定について

• 会社・店舗（法人）をご登録の場合の宛名は「顧客名称(企業・店舗名)」となります。

• 個人のお名前でご登録いただいている場合、顧客名称(個人名)となります。

•  

• ログインIDとパスワードでログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」より会員情報の変更・修正が可能です。

• ※お届け先を会員情報と別の配送先へご指定いただいている場合は、お届け先の企業・店舗・個人名が宛名になります。

• 領収書について

• クレジットカード決済の場合のみ、お客様にて印刷が可能です

•  
• 

• 欠品時のご対応をスムーズに行うため、お客様には商品をご注文の際に「欠品時のご対応方法」について4つの中から選択いただいております。
• 選択項目は下記の4項目になります。
•  
• ■欠品分を自動的にキャンセルして、そのまま配送してください。
• お客様のご注文された商品に欠品が発生し、お届け希望日までに入荷が間に合わない場合は、
• ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。（欠品分はキャンセルとなります）
•  
• ■希望日より3日以内であればすべての商品が揃ってから配送してください。
• お客様のご注文された商品に欠品が発生し、その商品がお届け希望日の3日以内に入荷予定の場合、入荷後に商品を発送します。
• ※お届け希望日より最大で3日納品が遅れます。
• 欠品商品が入荷未定や、販売終了などで、商品が入荷されない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
•  
• ■希望日より5日以内であればすべての商品が揃ってから配送してください。
• お客様のご注文された商品に欠品が発生し、その商品がお届け希望日の5日以内に入荷予定の場合、入荷後に商品を発送します。
• ※お届け希望日より最大で5日納品が遅れます。
• 欠品商品が入荷未定や、販売終了などで、商品が入荷されない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
•  
• ■連絡をください。
• お客様のご注文された商品に欠品がある場合、14：00までのご注文はその日の17：00までにお電話にてご連絡致します。
• 14：00以降のご注文は翌日の14：00～17：00にお電話にてご連絡致します。
• ご連絡が付かない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
•  
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• 欠品した商品は、メールにてお知らせ致します。＜日・祝は、翌営業日にご連絡させていただきます。＞
• ※土・日・祝日は、メーカーが休業のため、入荷日などのご連絡が、翌営業日となる場合がございますのでご注意ください。

• ご注文後の内容の変更やキャンセルはお受けできません。
• ご注文の際は、十分ご注意の上、ご入力をお願いいたします。

• ポイントのご利用有効期限は、付与日から1年間です。
• ただし、6ヶ月ご利用がなかった場合は、ポイントは消滅します。(0ポイント)

【例】